DenizBank müşterileri, 1 Haziran Pazartesi günü sabah saatlerinden itibaren mobil bankacılık uygulamasına ve internet bankacılığına erişimde problem yaşadı. Uygulamaya giriş yapmak isteyen bazı kullanıcılar hata ekranıyla karşılaşırken, bazı müşteriler de işlem gerçekleştiremediklerini belirtti.
DenizBank Mobil’de sabah saatlerinde sorun yaşandı
Yaşanan aksaklığın ardından sosyal medyada ve arama motorlarında “DenizBank çöktü mü?”, “DenizBank Mobil neden açılmıyor?” ve “DenizBank internet bankacılığına neden girilemiyor?” soruları gündeme geldi.
Kullanıcılar işlem yapamadığını bildirdi
Erişim sorunu nedeniyle bazı müşteriler para transferi, hesap görüntüleme, kart işlemleri ve diğer dijital bankacılık hizmetlerine ulaşmakta zorlandı. Özellikle sabah saatlerinde yoğunlaşan şikayetler, problemin birçok kullanıcıyı etkilediğini gösterdi.
Mobil uygulamada yaşanan hata nedeniyle kullanıcılar işlemlerini kısa süreliğine alternatif kanallardan takip etmek zorunda kaldı.
Bankadan teknik aksaklık açıklaması
DenizBank yetkilileri, mobil bankacılık ve dijital kanallarda yaşanan sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını bildirdi. Açıklamada problemin büyük ölçüde giderildiği, ekiplerin sistemlerin tamamen normale dönmesi için çalışmalarını sürdürdüğü belirtildi.
Banka tarafında yapılan bilgilendirmeye göre, erişim sorununun kısa süre içinde tamamen çözülmesi bekleniyor.
Siber saldırı iddiasına ilişkin resmi bilgi yok
Erişim problemi sonrası bazı kullanıcılar sosyal medyada siber saldırı ihtimalini gündeme getirse de, bu yönde resmi bir açıklama yapılmadı. Mevcut bilgilere göre sorun, teknik aksaklık olarak değerlendiriliyor.
Bu nedenle kullanıcıların doğrulanmamış iddialara itibar etmemesi ve bankanın resmi duyurularını takip etmesi öneriliyor.
Sorun devam ederse ne yapılmalı?
DenizBank Mobil’e giriş yapamayan kullanıcıların uygulamayı kapatıp yeniden açması, internet bağlantısını kontrol etmesi ve mümkünse bir süre sonra tekrar denemesi öneriliyor.
Acil işlem yapması gereken müşteriler ise DenizBank’ın çağrı merkezi, ATM’leri veya şubeleri üzerinden işlem seçeneklerini değerlendirebilir.
Dijital kanallarda normale dönüş bekleniyor
Yaşanan erişim sorununun büyük ölçüde giderildiği açıklanırken, DenizBank ekiplerinin sistemleri tamamen normale döndürmek için çalışmalarını sürdürdüğü bildirildi.
Gün içinde mobil uygulama ve internet bankacılığı hizmetlerinin kademeli olarak normale dönmesi bekleniyor.
